学校举办了一项很有意义的课程。。。
那就是Customer Engagement Programme。
这课程是由我学校的医院里的一位经验丰富的HR部门来主讲的。。。
本来应该是两天的课程。。
可是。。。
因为他贵人事忙。。
无法抽 出时间。。
就缩短成一天课 。。
这课程。。。
主要是教导我们要怎么有效的跟顾客沟通及给他们最好的服务。。。
还没上这课前我觉得这课有点浪费我的时间。。。
因为星期三我将会有个考试。。。
所以觉得帮时间放在考试上不就更好吗？？
可是。。
当我进去后。。。
我觉得我错了。。
因为我知道。。
他会带给我很多意想不到的解答。。。
解开 我一直对病人给我的挣扎。。。
因为很多时候。。
当我遇到些关于病人的难题时。。。
我总是没办法去以另一种更完好的态度来回应他们。。。
有时 。。。
我觉得他们很讨厌。。。
整天喜欢按钟 。。。
然后分赴我们为他们做些芝麻小事。。。
甚至。。。
要我们做事的往往都是家属！！
有时真的很生气。。。
可是经验不够的我。。
总是还无法以一种很好的态度和反应来回应他们。。。
总觉得他们很难搞。。。
而。。。
今天 我很幸运。。
有这机会学习。。。
一开始。。
我们来分析什么是顾客。。
在里面我了解到。。
其实。。他们是在我们这行业里扮演着很重要的角色。
他们的出现不是来打扰我们手上的工作，而是我们的服务目标。
我们不是给与他们服务；
而是。。
他们给我们有机会服务他们。。
没有了他们。。
我们也不会有着机会做这份工！！
无可否认。。
他们确实很重要。。
然而。。
要不要给与顾客最好的服务完全就是在于我们自己的态度和想法。。
比如说。。
在服务业里不可缺少的第一个印象。。
着很重要。。
尤其是你所表现的肢体语言。。
说讲出来的语气态度。。
这些间接的告诉顾客说你是为怎样的人。。。
就会使你给他的印象。。
再接下去就是。。
顾客们需要怎们样 的服务品质。。。
他们会选择怎样的你来为他服务呢？？
为什么。。。
过后。。。
我们一起探讨在服务客人当中。。。
应有的基本3步骤。。
1）以亲切和真诚的向顾客打招呼，并且称呼他的名
2）Anticipation & fulfillment of each guest's needs
3)Fond farewell,gv a warm good bye 2 guest
当你在服务一个人时 往往你会以怎样的态度呢？？
因为工作关系，客人须求来完成任务？？
以那能帮就帮，不能就把责任推卸得态度。。
还是，真的全心全意为了客户，然后想尽办法来履行他们的需要？？
为的只是得到他们的一个微笑？
分享个真实故事，
在某一间高级酒店里，
里面的服务可以说已经到达无微不至的境界，
一天，
一位员工和平常一样上班，
遇见了一对外国夫妇，
他们即将在隔天飞回国了，
发觉到他们闷闷不乐，
这位员工就很有礼貌的向他们问好。。
问到他们是不是对酒店的服务有所不满还是怎样。。
可是。。
夫妇说。。
没有啊。。这里一切都很好很满意！！
员工奇怪了，
就再次问夫妇为什么 那么闷闷不乐。。
夫妇说到。。
既然你那么想知道，就告诉你吧。。
他说昨天他们去游玩时的不见了相机，
所有经典照片和回忆都没了。。
无法把它们带回国与朋友们分享，他们很伤心。。
加上明天就要回国了。。。
没办法再派回这些照片了。。。
与员工听见了，很为他们伤心。
心想着。。能怎样帮他们呢？？
讲到这里。。
你觉得如果你是那员工你能帮得上什么忙吗？？
相机不见了。。
怎么找回？？
很难吧！！
告诉你。。
这员工趁着第二天放假，
大早，拿着他自己的相机，
到处把所有它能去到的景点都拍下来。
然后，赶去酒店把照片放进pendrive交给他们。
两夫妇完全意想不到他会这么做。
感动了！！虽然这些照片没有他们两人在里面，
可是，他们很感激员工所为他们做的事。
从此。。
只要夫妇来到马来西亚，都会指定住那间酒店。
其实。。
要给与那么伟大的服务。。
不是每个人可以做到。。
问问你自己，
你做得到吗？
说实话。。
在马来西亚。。
不管在什么行业。。
要找到一位服务态度很好的人。。
真的少之又少。。
原因出在哪里？？
出在。。
他们的自私，害怕，多虑和已经忘了怎么拥有良好的的态度。
经过这堂课后，
我会尽我所能，
给与最真心的服务。。。
希望我的真心不会被糟蹋。。
哈哈。。。
学习当中。。。
