调解心情

很不可思议的是我突然又回来了吧？？

这几个月我自己有了好多的变化。。。

生活中，感情上。。

都有了很大的转变。。。

不懂这转变是好事还是坏事。。。

好矛盾的心情。。。

现在，真的到达了我非调整好自己不可的时候了。。。

觉得自己真的很傻。。。

可是往往控制不了自己去做傻事。。。

当你做了后人家不觉得心疼反而觉得压力。。。

那。。

陈矜分。。你真的还要继续以这种方式吗？？？

你好好想清楚。。。

问题出在哪里？？

你自己太过依赖吧？？？

是时候放手了。。。

因为只有这样你会好过些。。。

痛就让它同着过去好了。。。

没什么大不了的。。

不是吗？？

还是要好好过自己的生活。。。。

因为你还有很多的责任，梦想。。。

每天这样真的不是办法。。。

活在自己封锁的世界真的不是好的方法。。。

放开自己吧。。

就随着感觉走。。。

做会潇洒的自己。。。

那个爱笑的自己。。

开朗的自己。。。

你无论如何都必须要熬过的。。。

多痛，多艰难，多辛苦，多委屈。。。

你都要咬紧牙关。，，。。

没人帮得到你，。。。

除了你自己。。。

靠自己吧。。。

独立点！！

知道吗？？？

下次，回来写时你一定要时很坚强很果断的自己了！！！

Customer Engagement Programme

今天。。。
学校举办了一项很有意义的课程。。。
那就是Customer Engagement Programme。

这课程是由我学校的医院里的一位经验丰富的HR部门来主讲的。。。
本来应该是两天的课程。。
可是。。。
因为他贵人事忙。。
无法抽 出时间。。
就缩短成一天课 。。

这课程。。。
主要是教导我们要怎么有效的跟顾客沟通及给他们最好的服务。。。

还没上这课前我觉得这课有点浪费我的时间。。。
因为星期三我将会有个考试。。。
所以觉得帮时间放在考试上不就更好吗？？

可是。。
当我进去后。。。
我觉得我错了。。
因为我知道。。
他会带给我很多意想不到的解答。。。
解开 我一直对病人给我的挣扎。。。
因为很多时候。。
当我遇到些关于病人的难题时。。。
我总是没办法去以另一种更完好的态度来回应他们。。。
有时 。。。
我觉得他们很讨厌。。。
整天喜欢按钟 。。。
然后分赴我们为他们做些芝麻小事。。。
甚至。。。
要我们做事的往往都是家属！！

有时真的很生气。。。
可是经验不够的我。。
总是还无法以一种很好的态度和反应来回应他们。。。
总觉得他们很难搞。。。

而。。。
今天 我很幸运。。
有这机会学习。。。

一开始。。
我们来分析什么是顾客。。
在里面我了解到。。
其实。。他们是在我们这行业里扮演着很重要的角色。
他们的出现不是来打扰我们手上的工作，而是我们的服务目标。
我们不是给与他们服务；
而是。。
他们给我们有机会服务他们。。
没有了他们。。
我们也不会有着机会做这份工！！

无可否认。。
他们确实很重要。。

然而。。
要不要给与顾客最好的服务完全就是在于我们自己的态度和想法。。

比如说。。
在服务业里不可缺少的第一个印象。。

着很重要。。
尤其是你所表现的肢体语言。。
说讲出来的语气态度。。
这些间接的告诉顾客说你是为怎样的人。。。
就会使你给他的印象。。

再接下去就是。。
顾客们需要怎们样 的服务品质。。。
他们会选择怎样的你来为他服务呢？？
为什么。。。

过后。。。
我们一起探讨在服务客人当中。。。
应有的基本3步骤。。
1）以亲切和真诚的向顾客打招呼，并且称呼他的名
2）Anticipation & fulfillment of each guest's needs
3)Fond farewell,gv a warm good bye 2 guest

当你在服务一个人时 往往你会以怎样的态度呢？？
因为工作关系，客人须求来完成任务？？
以那能帮就帮，不能就把责任推卸得态度。。
还是，真的全心全意为了客户，然后想尽办法来履行他们的需要？？
为的只是得到他们的一个微笑？

分享个真实故事，
在某一间高级酒店里，
里面的服务可以说已经到达无微不至的境界，
一天，
一位员工和平常一样上班，
遇见了一对外国夫妇，
他们即将在隔天飞回国了，
发觉到他们闷闷不乐，
这位员工就很有礼貌的向他们问好。。
问到他们是不是对酒店的服务有所不满还是怎样。。
可是。。
夫妇说。。
没有啊。。这里一切都很好很满意！！
员工奇怪了，
就再次问夫妇为什么 那么闷闷不乐。。
夫妇说到。。
既然你那么想知道，就告诉你吧。。
他说昨天他们去游玩时的不见了相机，
所有经典照片和回忆都没了。。
无法把它们带回国与朋友们分享，他们很伤心。。
加上明天就要回国了。。。
没办法再派回这些照片了。。。
与员工听见了，很为他们伤心。
心想着。。能怎样帮他们呢？？

讲到这里。。
你觉得如果你是那员工你能帮得上什么忙吗？？
相机不见了。。
怎么找回？？
很难吧！！

告诉你。。
这员工趁着第二天放假，
大早，拿着他自己的相机，
到处把所有它能去到的景点都拍下来。
然后，赶去酒店把照片放进pendrive交给他们。
两夫妇完全意想不到他会这么做。
感动了！！虽然这些照片没有他们两人在里面，
可是，他们很感激员工所为他们做的事。
从此。。
只要夫妇来到马来西亚，都会指定住那间酒店。

其实。。
要给与那么伟大的服务。。
不是每个人可以做到。。
问问你自己，
你做得到吗？
说实话。。
在马来西亚。。
不管在什么行业。。
要找到一位服务态度很好的人。。
真的少之又少。。

原因出在哪里？？
出在。。
他们的自私，害怕，多虑和已经忘了怎么拥有良好的的态度。

经过这堂课后，
我会尽我所能，
给与最真心的服务。。。
希望我的真心不会被糟蹋。。
哈哈。。。
学习当中。。。

幸福医院

刚刚完成了在精神病院的posting..
那是个很短暂的逗留。。。
对我来说。。。
一开始还没去到时。。。
我很害怕。。。
因为。。。
前一批朋友去回来都告诉我们说。。。
那边的病人很喜欢吃人豆腐！！
爱打我们这些护士学生的屁股和摸胸！！

听到这些。。。
我还蛮怕去那边的。。。
可是。。
还是安慰自己说没那么可怕啦。。。
还是满怀希望的去。。。
因为。。
也是很多人说。。。
去那边你会感到很幸福。。
因为。。
那个医院叫做。。。。hospital bahagia..


我们的行李。。。多吧？

在上个星期日我们几个人搭朋友的顺风车（当然有津贴的）来到了怡保。。
学校很贴心。。
在医院附近租了宿舍给我们。。。
这次总共有25个人去。。
宿舍很清洁很方便。。
惟有的不足就是里面只有两间厕所。。。
每天都是过着抢厕所的日子！！
哈哈。。


我们。。



我们水的来源哦。。。

在医院里。。
我们被分配成三组。。
因为这五天我们将轮流去不同的三个ward
分别是。。acute ward,perdischarge ward,psychogeriatric ward
因为时间有限。。
所以我们没什么时间可以真正了解所有的病人。。
很多都是名字都还没记得就换去别的部门了。。

可是。。
这五天让我感触良多。。。
我承认。。。一开始他们的行为让我有点怕怕。。
因为。。。
我不懂他们几时会发作来攻击我们。。
不懂他们的故事。。
觉得很陌生。。

可是。。。
当我们开始主动去接触他们时。。。
给我的感觉是心痛。。
因为他们很多不愉快的故事让他们最后得到这种病。。
在里面。。
很多都是小孩子罢了。。
那么的单纯更没私心。。

尤其是。。
当我在psychogeriatric ward时。。
这是让我印象最深刻的地方。。
也让我觉得非常心疼他们的地方。
这地方是专们住着已经没家人要他们的老人家。。。
他们都会住在那边直到他们两脚一伸。。。
然后被埋在医院的某个角落。。

可怜的老人。。
因为患上这种病。。。
令到自己的儿女那么狠心丢下她。。。
可是。
他们在里面还是很积极哦。。
里面的老人家和一般的老人没什么分别。。
因为她们都很可爱很慈祥很单纯。。

哈哈。。。
还记得有位婆婆。。。他很可爱。。
当他走向我们时。。。他是脸带笑容的。。
走过来后。。
他就不停的说一句话。。
那就是摸着我们的手一个个的称赞说“好靓啊”。。。‘misi 好靓’
哈哈。。
一位很会讨好misi的婆婆。。

还有。。
里面有一位印度婆婆。。
他总是整天连着另一位华人婆婆。。
他们总是走在一起。。
非常的‘恩爱“。。。
这两位婆婆都不说话的。。。
整天一起走来走去。。。
一起从窗外看我们。。
真的很可爱！！
哈哈。。。
有one m'sia的感觉哦。。

还有。。
里面的婆婆都很独立很不分你我。。
而且基本上。。
里面的婆婆们病情都已经受到控制的了。。
所以。。
他们和正常人没什么差别。。
惟有的分别是。。
他们不爱说活。。
因为平常没什么人会跟他们聊天。。
可是。。。
他们生活很有规律很互相帮忙，
例如。。。
每次吃饭时间，
那些行动还方便的婆婆会很主动的喂那些不能自己吃东西的婆婆。。。
然后。。
他们都有特定的工作哦。。
每次吃完东西后。。
都会有一位特定的婆婆帮忙洗碗哦。。
然后床单那些他们也会自己这自己换。。。
我真的很佩服他们。。。

在里面我们有教回婆婆们刷牙，洗手的真确方式。
给婆婆们做habit training..
因为她们总是会有怪癖。。
喜欢在lonkang里面小便。。
有些呢。。。
直接在他们的座位大小便呢！！
看了真令我心疼。。。

我真的很爱这些婆婆。。
跟他们相处。。。
很有亲切感。。。
什么都不能为他们做事我的遗憾。。
只希望。。。
有我们陪她们的那几天会让他们觉得人间温暖。。。

每个患上这种病的病人。。
背后都背上了很多不愉快的回忆。。
我们。。。不该怕他们。。
不该排斥他们。。
反而应该想办法帮他们。。
让他们可以早日恢复正常。。。


临走前我们为病人举办了小小的party...
希望他们喜欢哦。。。


bye bye!!

ps:我们都没被攻击到哈哈。。。里面还有位病人帮我算命wor...还有得到病人的祝福。。。
感觉很好。。。
〉〉〉果然去到那边我觉得很幸福。。
至少没那么压力。。。
不需要面对那些难搞得病人。。。

表哥的婚礼

上两个礼拜也就是马来人新年，
刚好学校有放假，
就会机会回槟城参加表哥的婚礼。。

其实那只是一场简单的婚礼。。。
进行再komtar酒楼。。

表哥和他老婆已经在新加坡的教堂正式举行了他的婚礼...
而在槟城摆的喜酒只是请亲戚们罢了。。。

可是。。
我们整家人还是细心打扮自己。。。
哈哈。。
不想丢陈家的脸嘛。。
这叫尊重场合。。。

那天我出去办点事。。
所以回到回到家就开始手忙脚乱。。
还没冲凉，还要忙着化妆弄头发！！
心想惨了！！
来不及了。。

本来想跟妈咪喊救命的。。
可是回到家时妈才刚搞定我的小妹。。。
他自己也还没冲凉！！
噢！！看来我不能指望妈咪了。。。
自己就开始亡羊补牢了。。

以最快的速度冲凉！！
就开始化妆。。。
因为太赶。。。
所以化妆时手是在抖的！！
妹妹们也忙着要化。。。
一下子跟我借化妆品，一下子叫我帮她化。。。
搞得我不知所措。。。
最后是总算化好了。。。
可是。。。。
不懂画出什么鬼样！！
哈哈。。。



因为家里的女人太慢了！！
爸爸先驾车出发。。

我们就跟妈咪的车迟点去咯。。
然而。。
本来打算要穿的鞋。。。
在我穿上后发现到它坏了！！
没办法下。。
必须穿另一双眉那么舒服的高跟鞋。。。
这下惨了。。
因为穿高跟鞋让我不会走路！！
哈哈。。

到了那边。。
本来以为地方怎样都会还不错的。。
可是没想到。。。
我们的座位全部挤在一个很小的角落房。。。
感觉很拥挤。。
一点都不舒服。。
地方很小。。
就连要上个厕所也很麻烦！！
因为要经过别人的婚宴。。。
感觉怪怪。。
还必须走很远的路才到！！
天啊！！
简直就是在折磨我的脚！！

整个晚上。。
我和我家人都在自己爽。。。
因为一直和妹妹们自拍。。
哈哈。。。


陈家四千金。。。


表姐和我们！！
有人拍照没看镜头哦！！

食物上就没什么特别。。。

对了。。
当晚妈咪还鼓起了勇气上台唱歌呢！！
好好听哦！！
封了我妈咪成为我的第一位我喜欢的偶像哦！！
哈哈。。。
I lov my mummy so so much!!
hehe..


幸福的一家人。。。


有红包拿也。。。
妹说很有新年的feel oh....

婚宴后。。。
我和我妹妹还有节目哦！！
我们去看半夜场。。
sayng和妹的男友也有份去哦。。。
好难的我们会有这种机会。。。

发现到。。
我越来越爱我家了。。。.
哈哈。。。

好好的等你。。

今天早上起床。。。
坐在椅子上，把收音机打开。。
很没心情的在发呆。。。
那时好想好想sayng。。。
就翻开昨晚在我睡过后的信息来读。。
当时。。。播放着这首歌>>>李圣杰的你那么爱他。。。
眼泪不自觉的流了下来。。

因为今天过后我要等一年后才能闻到熟悉的味道，感受那温度。。
还有那任我打，任我咬，任我敲，任我抓，任我牵 的那个人了。。

因为残忍的他。。。
必须丢下我。。。
又回去日本了。。。

还是不能适应那要分离的感觉。。。
还是那么那么的难过。。。
还是决定不送他机。。。
还是打算要趁他还没上飞机前睡觉。。。
我是那么那么的没勇气。。。
因为要我接受这分离。。。
对我来说。。。
真的很残忍。。

这个有他的一个多月。。。
真的过得很快。。。
还没眨眼。。。
它就必须回去了。。。

往后的日子。。。
我又要每天靠想象来度过每一天。。
看回我们着整个月的狂拍照。。。
抱着这些回忆去渡过。。
对我来说。。。
好难过。。。

想到我接下来的日子该怎么坚强的过。。
我真的感到很恐惧很害怕。。
因为。。
接下来的一年。。。
是决定我未来这份工作的关键。。。。
明年我必须先考过学校最最艰难的final exam...
过后就要应付政府护士考试。。

其实。。。
我最最害怕的是。。。
毕业后我能不能胜任成为一位好护士。。。
能不能跟身边的同事相处得好。。。

就因为害怕担心。。
我告诉自己。。。
我会让自己加倍努力。。。
才不要这些是发生。。。

这次sayng回来。。。
对我来说已经很足够。。
有你陪伴我很幸福，虽然又吵又闹。。
可是这些事一点一滴的把我们串得更紧密。。
我们更肯定彼此。。。



会等你。。
多艰难还是会坚持。。。
如你所说。。
哭是伤心，而现在我们是为了彼此的未来。。。
因该开心的去期待。。。
要笑。。。
但现在要我调整心情。。。
我真的么那么厉害。。。
但我会期待。。。
期待我们的明年之旅哦。。。
Muakz muakz...



sayng 一定要平安到达哦。。
我会等你的信息哦。。。maukz..
然后。。。
一切顺顺利利。。。
我爱你。。。
*谢谢你今天还特地在临飞前来陪我。。。喜欢有你在我身边。。。*

谢谢 你让coco陪我哦。。。
我们一起等你。。^-^

温馨

这是我收到的第二份礼物。。
frm ~sayng~


一本sayng亲手打造的。。。
属于我们的故事。。
原来我们拍了不少照片哦。。
看到这些让我很回味我们的点点滴滴。。



真的很喜欢。。。
很精致。。很漂亮
看到这些。。
让我对他的爱馅得更深。。
怎么办。。。
我无法自拔了！！

跟19说再见了。。。

就在前几天。。
我告别了19岁这数字。。。
我现在开始是2开头的数字啊！！
都第三天了。。。
可是我还是无法接受这事实！！
那么快。。。
真得好快。。。
回头想。。。。
时间真的不等人。。。
在这里读书也两年多了。。。

还记得第一年在这里过生日的时光。。。
那时。。
sayng有上课。。
却故意跟老师要求早回。。。
特地。。
买了一个超级mini的蛋糕来找我庆祝。。。
这傻瓜千里迢迢的搭巴士来到我的宿舍。。
那时的他好狼狈。。。
满身大汗。。。
我。。。
心疼了。。。也感动。。
因为sayang必须在大赛车前赶回。。
所以我们没有很多的时间。。
猜猜看我们自哪儿庆祝？？
我想。。
你怎样都想不到吧。。。
我那年和sayng在楼梯口哪里庆祝。。。
听他为我唱生日歌。。。
收到一份礼物。。。
这样我和他度过了短暂的18岁生日。。。

而。。。
去年1。。。也因为时间上的问题和临时有事。。。
所以sayng只是特地为我带来礼物。。。

今年。。。
有点不同哦。。。
为了不要觉得那么赶。。
彼此决定在昨天好好的一起庆祝。。
生日当天。。
sayng还是坚持要把礼物送过来。。
所以。。
乘我午休。。。
sayng特地来陪我吃午餐。。
然后我就收到了他费尽心思为我准备的礼物。。


好红我们。。。
灿烂的笑容。。。
生日嘛。。当然要笑啊。。。



我的礼物。。
sayng 送的。。。muakz

幸福的我收到了两份礼物哦！！
好高兴。。。
也好期待哦。。。

本来打算放学后回家要和朋友去庆祝。。
可是。。
因为家里临时搞打扫除。。。
所以时间好赶好赶。。
时间方面也有所变动。。

还好去到那边还是有位子坐啦。。。
就这样由我几个朋友来为我庆生。。。


我们。。。

谢谢你们哦。。。
真的很开心又你们这些好朋友。。。
也要谢谢那些sms和在facebook的朋友们。。
甚至有一些我不懂得朋友来祝福我。。



当天许了个愿。。。
希望会成真哦。。

昨天和今天就是我和sayng 庆生的日子。。。
想告诉sayng...谢谢你。。。
因为有你我才有机会背疼被宠。。。
我真的被你给宠坏了。。。
喜欢你为我选的礼物。。
看到你为我亲手做的那本专集。。
我很感动。。。
谢谢你特地回来帮我庆祝。。。
我真的很难忘。。。
因为。。。
第一次，。。。
我度过了那么特别的生日。。


太喜欢这礼物了。。。


这手表很适合我吧？

希望每年的今天。。。
你都会在我身边。。。
I lov u sayng...Muakz....


偷偷吻你。。。
muakz...